セールスの仕事は客の不満や困っていることを
深く聴くことです。
傾聴しなければいけません。
一般的に、人は自分より年齢が上、
役職が上、学歴が上、経験が上の人には
あまり話を聞いてもらえない、
と無意識に考えています。
セールスにおいても、
相手には自分なんかの意見を
ちゃんと聞いてもらえないのではないか、
という不安が無意識下にあるのです。
ですから、セールスでは相手に対して、
あなたに関心があるということを
態度で示す必要があります。
ポイントは３つです。
１、うなずき
大きく１回、小さく２回が基本です。
１回目のうなずきで合意、
２回目以降のうなずきで理解と興味を表します。
２、オープンな態度
手のひらを見せたり、
両足を少し開いたりすることで
相手に心を開いて、手の内をすべて
明かしていることを暗示します。
３、、アイコンタクト
視線を合わせることで、
相手に敬意を払っていることを
アピールできます。
心理学的にも対人関係が円滑になると
実証されています。
傾聴していることを態度で示すことによって
相手は本音を語ってくれるようになるのです。
