セールスマンが人間なら、
客も人間です。
だからまずは、人の基本的な心理状態を
理解しておくことが重要です。
１、人は事実ではなく言葉に反応する
２、人は不合理なモノの見方をする
３、人は否定的に物事を考える
１、人は事実ではなく言葉に反応する
バカ、と言われれば腹が立ちます。
それが事実でなくとも。
賢そうだね、かっこいいね、
と言われればうれしい気持ちになります
それが事実でなくとも、です。
セールストークの基本は
『相手が喜ぶことを言う』、
ただこれだけなのです。
２、人は不合理なものの見方をする
人には 『あいまいさ』 があります。
適当なのです。
ですから最初の断り文句も
適当に答えていることが多いのです。
３、人は否定的に物事を考える
客から連絡を待っている時、
セールスマンはどんな気持ちでしょうか？
決して『連絡が来ないからうまくいっている』
などとは思わないのです。
『連絡をくれないのは、
何か理由があるんじゃないか･･･』
と悪い方に考えてしまいます。
人は、確証もないのに物事を
否定的に考えてしまうのです。
セールスマンも客も、
男も女も、平社員も社長も、
みんな同じ人。
人の心理を理解すれば、
もっと力を抜いて
仕事ができるようになるのです。
